跟各位報告一下
昨天「第一代」BENQ液晶超人跟客服主管親自來到我家
親自了解電視的狀況以及家裡的環境&使用狀況
初步是判定非屬我們消費者所造成
但要了解詳細原因需要整個拆除來推斷
BENQ這邊是會重新更換新機給我
舊有的S-940會拿回去做拆解了解確切原因，來當作實際案例與內部教材剖析「第一台」有問題的S-940
也感謝BENQ液晶超人跟客服主管昨天晚上還沒吃飯就直接趕來我家了解
有感受到BENQ對於消費者的用心
也重拾了對BENQ的信心
畢竟我們都沒撞到電視就裂開還要支付維修費真的是很冤枉啊
不過也提醒各位最好在運送人員安裝的時候全程錄影
昨天詢問我相關安裝的過程我實在是無法回答（誰會記得….）
有錄影存證總是有個證據
也謝謝各位的關注
我下一台電視（客廳）的也會優先考慮台灣品牌BENQ的
(11.21更新)
BENQ液晶超人剛剛已經直接電話聯繫我
會當場來了解電視狀況
總是比BENQ原廠人都沒來就直接判斷人損好
而且今天中午非常迅速就打來聯繫(雖然是我吃飯時候打的沒接到剛下午一點初頭我才回電)
也比原先線上客服擱置了四天都不聞不問好很多
後續將在持續更新
也謝謝各位
(原文)
秉持著支持國貨加上是台灣品牌第一個推出mini led的技術
還有早鳥的優惠價
小弟在9.10於pchome下訂了BENQS940 55吋
電視於9.27送來了
剛到時一切安好（有一些模糊是那時候第四台的問題）
開心的用了不到一個多月
11.7晚上看電視過程突然就左方下方部分螢幕黑屏 整個螢幕色差也都跑掉
當天晚上立即網路報修（上面日期11.8因為是隔天才回覆我）
11.12維修人員到來表示屬面板破裂無法當場維修
且面板不屬於保固範圍內
需要請示公司 我當場向維修人員表示我都放在櫃子上不可能撞到導致破裂
維修人員說也有可能是出場的時候就有問題或者運送上有撞到
但傷痕沒有很大導致剛開始沒有問題但隨著時間發熱增加導致裂痕變大而面板破裂
11.18（今天）客服直接來電告知說是消費者（我）的問題
是我撞到才讓面板壞掉
而且面板不在保固範圍內
但會給我優惠價格維修面板…..
一個買來後就擺在櫃子上沒有撞到的電視
一個多月面板有問題就直接推給消費者
是一個電視廠商該有的做為嗎？
還有上禮拜六（11.12）維修人員就已經來了
這禮拜四（11.17）下午打去問客服為何沒有進一步消息
代接的客服說會再跟維修人員聯繫了解狀況
所以代表這禮拜一到四根本就沒在處理啊，是在哈囉，浪費我時間？
客服教育訓練也非常不佳 無法回覆我為何拖這麼久才回覆
而且我已經說不會付半毛錢 還一直跳針說給我優惠價維修
最後才說去了解生產過程有沒有問題
我知道01上面有駐版客服
請你們給我一個好好的解釋
我待會還會po去PTT
若是仍堅持要我賠償面板更換費用
我會跟消保官跟消基會以及媒體等投訴
讓全台灣知道BENQ是多麼不負責任的一家公司
永遠不會再買BENQ的任何產品了
（原來上面註明有保固的面板是沒有保固的喔，而且外觀完全沒有任何撞擊代表不可能是消費者我撞到的，我只有放在櫃子上）
補上壞掉那邊的外觀 是完全沒有損傷的 不在例外條款的外觀損傷 我怎麼可能在裸機情況下 不損害外觀讓裡面面板碎裂呢……
